Membutuhkan bantuan? Hubungi kami di halo.support@allstars.id
- Apa itu Halo Allstars? Halo Allstars adalah platform dimana User dapat merequest video ucapan personal dari influencer, artis atau Stars yang User sukai dan terdaftar di dalam Halo Allstars.
- Siapa yang bisa menggunakan Halo Allstars? Halo Allstars dapat digunakan oleh siapapun individu secara perorangan maupun bisnis.
- Halo Allstars bisa digunakan untuk apa ya? Apa aja juga bisa kok! Mulai dari ucapan selamat ulang tahun, selamat menempuh hidup baru, selamat lulus ujian sampai menyemangati teman kamu yang mungkin sedang sakit.
- Apa saja syarat untuk merequest ucapan? Pastinya mudah dong! User hanya perlu membuat akun dan mengisi brief yang dibutuhkan sebagai guideline ucapan. Pastikan ucapan yang kamu request atau brief yang kamu masukkan bukanlah permintaan yang negatif, misalnya terkait hal ilegal, perkataan kasar, kemudian ujaran kebencian, SARA, pornografi, kekerasan (baik mental maupun verbal), pencemaran nama baik dan lainnya yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.
- Apakah request bisa ditolak? Bisa saja, terutama jika mengandung hal yang dihimbau untuk tidak dimuat pada poin nomor 4. Hal lain yang dapat menyebabkan request ditolak adalah:
a. kesibukan yang sedang tidak memungkinkan Stars membuat video;
b. request yang membahayakan Stars atau terlalu menyita waktu Stars, misal: pengambilan video harus di rooftop gedung atau beberapa hal lain yang terlalu menyita waktu Stars seperti di luar negeri atau di pantai dan/atau menggunakan pakaian tertentu;
c. request mengandung penyebutan nama merek/produk/nama perusahaan/instansi/organisasi/partai politik/pilihan politik tertentu; - Bagaimana cara mengetahui bahwa request ditolak? User akan diberikan notifikasi dalam kurun waktu maksimal 24 jam setelah pengajuan request terkirim.
- Bagaimana mengenai dana yang sudah di proses? Apakah bisa refund? Dana yang sudah diproses dapat di refund / dikembalikan apabila:
a. Karena satu dan lain hal Stars tidak dapat melakukan upload video yang diminta, maka dana akan di refund / dikembalikan 100%.
b. User yang memberikan brief diluar syarat dan ketentuan seperti yang dijabarkan pada poin no.4 maka User akan menerima kembali dana yang sudah ditransfer sebelumnya dan dikenakan biaya administrasi Rp 25.000 karena menyalahi syarat dan ketentuan. - Bagaimana video dikirimkan atau diterima oleh User? Halo Allstars akan mengirimkan email yang disertakan dengan link untuk mengunduh video yang telah dibuat oleh Stars. Selain itu, User juga dapat mengecek videonya pada bagian ‘Akun’ ketika sudah login di Halo Allstars.
- Apakah video yang sudah diterima dapat User bagikan di sosial media? Bisa banget, saat video sudah kamu download, kamu dapat membagikannya di sosial media milikmu.
- Bagaimana jika video yang saya terima tidak sesuai ekspektasi saya? Tenang saja, terkait hal ini, kami memberikan kesempatan untuk kamu dapat mengajukan revisi sebanyak maksimal 1x.
- Apakah ada waktu maksimal dari penggunaan video? Untuk kamu User individu secara perorangan, tidak ada waktu maksimal penggunaan video, kamu dapat membagikannya kapanpun setelah video kamu dapatkan. Namun untuk kamu User bisnis (baik untuk tujuan ucapan maupun promosi), waktu maksimal penggunaan video adalah 4 bulan.
- Jika saya tidak menemukan Stars yang saya mau request videonya, apakah saya dapat tetap mengajukan request? Mohon maaf, kamu tidak bisa request ke Stars yang tidak terdaftar pada list Halo Allstars. Tapi jangan khawatir! Sebagai gantinya, kamu bisa kok kasih kita suggestion terkait dengan talent yang kamu mau melalui email kami atau customer service kami.